FAQ / Häufige Fragen
Kundenservice
Ich habe meine Wunsch-DVD nicht gefunden. Kann ich diese bei DVD-sexpress.com auch bestellen?
Unsere internationalen Einkaufskontakte ermöglichen es, fast jede Hardcore-DVD für Sie zu bestellen. Teilen Sie uns einfach Ihre Wunsch-DVD, (Titel, Produzent etc.) per Kontaktformular mit. Wir tun unser Bestes.
Kann ich auch ältere Erotik-DVDs bestellen, die nicht mehr im Shop zu sehen sind?
DVDs aus vorangegangenen Wochen oder Monaten, die nicht mehr im Shop angezeigt werden aber vielleicht noch verfügbar sind, können über unser Kontaktformular angefragt werden. Vielleicht haben Sie aber auch Glück und finden Ihre Wunsch-DVD unter der Rubrik Nice-Price - stöbern lohnt sich!
Was ist Preview?
In der Rubrik Preview zeigen wir Ihnen vorab Hardcore-Neuheiten namhafter Produzenten die erst in ein paar Wochen zur Auslieferung kommen. Wenn Sie zu den "Ersten" gehören möchten, die diese Spitzen-Neuheiten geliefert bekommen, können Sie Ihre Wunsch-DVD bereits heute bestellen und bezahlen. Sofort nach Erscheinen senden wir Ihnen diese dann zu.
Was ist Nice-Price?
Unter der Rubrik Nice-Price bieten wir Ihnen Erotik-DVDs zu absoluten Schnäppchenpreisen. Das Angebot ändert sich wöchentlich, da wir fast täglich aktuelle Neuerscheinungen aufnehmen und dadurch viele hochwertige Einzel-DVDs stark reduziert in dieser Rubrik anbieten. Bestellen Sie schnell, solange der Vorrat reicht.
Ist eine Bestellung auch per Fax möglich?
Selbstverständlich können Sie auch per Fax bestellen, z.B. wenn Sie Ihre Kreditkartendaten nicht per Internet übermitteln wollen oder per Vorauskasse mit 5% Skonto bezahlen möchten. Hierfür benötigen wir folgende Angaben:
- Name, Vorname, Anschrift, Faxnummer oder E-Mail Adresse
- Zur Altersverifizierung Kopie des Personalausweises
- Genaue Artikelbeschreibung mit Artikelnummer
- Gewünschte Zahlungsart
Unsere Faxnummer: +34 96 649 0899
Wie diskret erfolgt der Versand?
Wir versenden alle DVDs in einer abtastsicheren, neutralen Spezial-Hartkartonverpackung ohne jeglichen Aufdruck. Von Außen lässt nichts auf den Inhalt schließen. Als Absender wird die NEO S.L. genannt. Diskretion ist für uns Ehrensache.
Wie sicher ist das Bestellen im Internet?
Mit größter Sorgfalt und den höchsten technischen Sicherheitsstandards sorgen wir dafür, dass alle Bestellungen
- auf sicherem Wege zu uns übermittelt werden
- geschützt gegen Zugriffe von außen auf unseren Servern liegen
- nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden
Über unsere umfangreichen Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen informieren Sie sich bitte unter Datenschutz und Sicherheit.
Was passiert mit meinen Kundendaten?
Ausführliche Informationen zu den wichtigen Themen Kundendaten, Datenschutz und Sicherheit finden Sie hier.
In welche Länder liefert DVD-sexpress.com?
Wir liefern zur Zeit europaweit. Aufgrund gesetzlicher Einschränkungen dürfen einige DVDs in die Schweiz nicht geliefert werden. Kunden aus der Schweiz kontaktieren bitte unsere Serviceabteilung unter Kundenservice@DVD-sexpress.com.
Wie kann ich bei DVD-sexpress.com bezahlen?
Wir bieten Ihnen drei bequeme Zahlungsarten: Vorauskasse mit 3% Skonto, per Bankeinzug oder mit Kreditkarte. Nähere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.
Wie hoch sind die Versandgebühren?
Die Versandkostenpauschale beträgt innerhalb Deutschlands € 5,90, unabhängig vom Gewicht und der Anzahl der Päckchen und deckt nur einen Teil der Verpackungs-, Porto- und Versandkosten. Den Rest übernehmen wir für Sie. Bei DVD-sexpress.com werden die Versandkosten nicht in die DVD-Preise eingerechnet. Unsere Philosophie ist es, Ihnen Marken-DVDs zu besonders günstigen Preisen anzubieten.
Wie erhalte ich meine bestellte Ware, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wir beliefern Sie zuverlässig mit unserem Partner UPS (United Parcel Service). Sollte Sie der UPS-Zusteller zu Hause nicht antreffen, hinterlässt er eine Nachricht mit dem nächstmöglichen Zustelltermin. Sie haben jedoch die Möglichkeit mit UPS einen Zustelltermin telefonisch zu vereinbaren. Die Rufnummer finden Sie auf der UPS-Benachrichtigung.
Wie kann ich Kontakt zu DVD-sexpress.com aufnehmen?
Wir bevorzugen die schnelle Kommunikation per E-Mail, Kundenservice@DVD-sexpress.com die wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantworten.
Wenn eine von uns gelieferte DVD nicht anläuft
Wenn Sie Probleme beim Abspielen einer DVD haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unsere Serviceabteilung per E-Mail Kundenservice@DVD-sexpress.com bevor Sie uns die DVD zurücksenden. In den meisten Fällen können wir Probleme dieser Art per E-Mail lösen, da nicht immer die DVD ein Fehlverhalten aufweist. Bitte schildern Sie das Problem so genau wie möglich und geben alle Fehlermeldungen an. Nennen Sie bitte auch Marke und Modell Ihres DVD-Players. Bitte beachten Sie, dass wir unangemeldete Rücksendungen nicht annehmen können.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit einer Bestellung oder einer DVD habe?
Alle Fragen beantworten wir Ihnen gerne über Kontakt per E-Mail.
Wieso verwendet DVD-sexpress.com Cookies?
Um Ihnen die Benutzung unserer Internetseite zu erleichtern, verwendet DVD-sexpress.com diese kleinen Informationen bzw. Dateien, damit wir Sie z.B. nach dem einloggen mit Ihrem Namen begrüßen können oder Sie bestimmte Formularfelder nicht mehr auszufüllen brauchen. Natürlich können Sie unsere Seite auch ohne Cookies besuchen und bei uns einkaufen. In der Regel akzeptieren fast alle Webbrowser Cookies automatisch. Die Einstellung Ihres Browsers können Sie selbstverständlich ändern um dies zu vermeiden.
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